Гласът на бранда: как да звучите последователно и разпознаваемо

От Антонио Планинцов04.07.20266 мин четене

Хората помнят как ги карате да се чувстват. Гласът на бранда решава това.

Накратко

Гласът на бранда е последователният тон и стил на комуникацията ви.
Прави ви разпознаваеми и изграждат доверие.
Определя се от ценностите и аудиторията ви.
Последователността във всички канали е ключова.

Гласът на бранда е начинът, по който бизнесът ви звучи — в сайта, имейлите, социалните мрежи. Последователен и характерен глас ви прави разпознаваеми и изгражда доверие, дори преди клиентът да е взаимодействал с продукта.

Как да го определите

Тръгнете от ценностите и личността на бранда.
Опишете как искате да ви възприемат (3–4 думи).
Съобразете с аудиторията — как говорят те.
Запишете правила: какво правим и какво избягваме.

Последователността е всичко

Един глас навсякъде — сайт, реклами, поддръжка — гради разпознаваемост. Различен тон на всяко място обърква. Затова държа своя глас последователен: пряк, честен, човешки, в единствено число. Свързано: копирайтингът.

Често задавани въпроси

Малък бизнес има ли нужда от глас на бранда?+

Да — дори повече. За малкия бизнес личният, разпознаваем глас е предимство пред безличните големи компании. Той изгражда връзка, която мащабът не може да купи.

Глас и тон едно и също ли са?+

Не съвсем. Гласът е постоянната ви личност; тонът се нагажда според ситуацията (по-сериозен при проблем, по-лек при добра новина). Гласът остава, тонът се адаптира.